Eine Neuigkeit von Primus Weiterbildung

In diesem Kurs lernen Mitarbeiter/-innen alles zum Thema Konfliktmanagement.
Ziel:

Umgang mit Konflikten
Potenzielle Konflikte rechtzeitig erkennen und vermeiden
Verständnis für die “Konfliktpsychologie” mit Entwicklung von Verhaltens- und Führungsstrategien
Inhalt:

1. Konfliktarten und ihre Ursachen

Verdeckte und offene Konflikte
Verteilungs-, Ziel-, Beurteilungs-, Rollen-, Struktur-,
Beziehungskonflikte
Innere Haltung (Transaktionsanalyse)
Äußere Einflüsse

2. Konfliktentstehung


Ebenen des Konfliktgeschehens
Warnsignale der Eskalation
Deeskalationsstrategien
3. Methoden der Konfliktbearbeitung


Konflikte ansprechen
Feedback geben – Feedback nehmen
Wahrnehmungspositionen des NLP
Reality-Check
Fünf Strategien der Konfliktbehandlung
Internes und externes Konfliktmanagement
Drei-Phasen-Modell der Konfliktaussprache

4. Konfliktvorbeugung


Von Strukturen, die Konflikte produzieren
Die beste Vorbeugung: eine positive Unternehmenskultur

5. Umgang mit Konflikten


Sinn und Zweck von Konflikten – oder: Konflikte als kreative Ressourcen
für Entwicklung und Veränderung
Die Phasen und Schritte des Konfliktbearbeitungsprozesses