Eine Neuigkeit von Brunner Beratung & Training

Der Mitarbeiter als Visitenkarte

Überzeugend und souverän im Kundenkontakt



TEILNEHMER:

Menschen mit täglichem direkten Kundenkontakt: Monteure, Handwerker, Arzthelferinnen



Kunden behalten nicht nur die fachlichen Qualitäten Ihrer Mitarbeiter in Erinnerung, sondern auch wie Sie aufgetreten und auf ihre Wünsche eingegangen sind. Damit wird jeder Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt zum Aushängeschild Ihres Unternehmens.

In diesem Seminar werden Ihre Mitarbeiter für ihre Rolle sensibilisiert, reflektieren ihre persönlichen Stärken und erfahren, welche Faktoren eine positive Wahrnehmung beeinflussen. Darauf aufbauend lernen sie, einen guten Kontakt zu Kunden aufzubauen und zu halten und auch in schwierigen Situationen freundlich und gelassen zu bleiben.



IHR NUTZEN:



Ihre Mitarbeiter können im direkten Kundenkontakt die Kundenverbindung verbessern.
Sie können Ihre Kundenbesuche auch zur Erhöhung des Umsatzes nutzen
Ihre Kunden sind noch zufriedener mit Ihren Mitarbeitern.
Ihre Mitarbeiter werden zu überzeugten Botschaftern Ihres Unternehmens



SEMINARPROGRAMM:



Der Mitarbeiter als Unternehmensrepräsentant und Kundenberater
Kundenkontakt als Chance
Der erste und der letzte Eindruck – Aussehen, Umgangsformen
Kundenorientierte Kommunikation
Zusatzverkaufschancen nutzen
Klug mit Beschwerden umgehen – Reklamationen als Kaufinteresse nutzen



Dauer: 1 Tag



Ort & Zeit: 09.03.2017 10:00- 17.00 Uhr

Wird bekannt gegeben

Incl. Tagungsgetränke und Kaffeepausen.



Ihre Investition: 439 €+19 % Mwst.

Alle Teilnehmer erhalten ein Handout, Fotoprotokoll und Zertifikat