Planen und Organisieren sowie Steuern und Überprüfen des Veränderungsprozesses:
•Analyse prozessrelevanter Kanäle und potenzieller Störfaktoren
•Einbeziehen interner und externer Anspruchsgruppen, die durch den Veränderungsprozess tangiert werden
•Erarbeitung eines ganzheitlichen Konzeptes mit Ad-hoc-Maßnahmen
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•Implementieren des Konzeptes in den Gesamtprozess