Inge Flock Qualitätsmanagementberatung im Gesundheitswesen

Firmenbeschreibung

Sehr geehrte(r) Leser(in),

vielen Dank für Ihr Interesse an meiner Unternehmensvorstellung.

Die Fokussierung auf den Qualitätsaspekt im unternehmerischen Handeln wird heute immer mehr als überlebenswichtig bewertet. Spätestens seit Qualität als wichtiger branchenübergreifender Erfolgsfaktor durch verschiedene Studien bestätigt wurde, änderten sich viele der alten Denkhaltungen und Verhaltensmuster in der Gesundheitsbranche. Dabei entwickelte sich der Qualitätsgedanke im Zeitverlauf von der reinen Qualitätskontrolle über die Qualitätssicherung hin zum Total Quality Management (TQM). Im Zuge dieser Qualitätsbewegung kommt insbesondere dem TQM mit seinem umfassenden Verständnis von Qualität im Unternehmen eine zentrale Bedeutung zu.
Qualität ist aber kein absoluter Begriff. Wenn das Verhältnis zwischen Anspruch und Leistung ausgeglichen ist, hat man 100% Qualität erreicht. Deshalb sind die folgenden drei Fragen der Kern des Total Qualitätsmanagement Gedankens:
• Welche Leistung erwartet der Kunde?
• Welche Leistung will das Unternehmen erbringen?
• Wie schützen sich Kunde und Unternehmen vor Leistungsschwankungen?
So simpel diese Fragen klingen, so schwierig sind sie zu beantworten. Es gibt nicht „den" Kunden und es gibt nicht „die" Leistung. Sondern nur ein sehr komplexes Geflecht an Beziehungen und Zusammenhängen auf technischen, organisatorischen und persönlichen Ebenen, national und global. Dies macht die Einführung eines QM-Systems zu einem umfangreichen Projekt und die Unterhaltung des Systems bzw. die Etablierung des TQM-Gedankens in einer Praxis zu einem kontinuierlichen Prozess. Dabei greifen Verantwortliche gerne auf die externe Hilfe kompetenter Berater zurück, die bereits über umfangreiche Erfahrungen mit der Durchführung solcher Projekte sowie der Begleitung der Prozesse verfügen.

Für weitere Informationen oder ein persönliches Gespräch stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.